«Надо активнее работать с обществами защиты прав потребителей, как можно шире информировать население о защите их прав. Люди должны знать, что их права как покупателей, потребителей услуг защищены», — подчеркнул министр. При этом он потребовал больше внимания уделять решению данных вопросов на уровне районов и областей.
Как доложила в ходе коллегии начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Ирина Барышникова, согласно результатам проверок, проведенных Минторгом в 2012 году и первом квартале текущего года, более чем у половины объектов торговли и сферы бытовых услуг были выявлены те или иные нарушения прав потребителей.
Ирина Барышникова констатировала, что в последние годы эта ситуация изменилась в лучшую сторону. «За отчетный период нарушения были выявлены у 52,7% торговых объектов. Это самый низкий показатель по сравнению с предыдущими тремя годами», — отметила она. По словам начальника управления, отчасти такую динамику можно объяснить появлением новой контрольной процедуры — мониторинга, которая носит скорее превентивный, нежели карающий характер.
Что касается выявленных нарушений, то основную их часть составляет реализация просроченных товаров. Также представитель Минторга отметила нарушения условий хранения товаров, санитарных требований и метрологических норм и правил. «Граждане также жалуются на неправильное оформление ценников, обсчет, ненадлежащую маркировку, нарушения правил ведения книги замечаний и предложений, режима работы торговых объектов», — добавила она.
Отдельно Ирина Барышникова остановилась на нарушениях прав потребителей интернет-магазинов. Их число в Беларуси постоянно растет — только за пять месяцев 2013 года их количество увеличилось на 442. Наиболее распространенными нарушениями в данной области по-прежнему остаются отсутствие информации о продавце и товаре, предусмотренной законодательством, несвоевременная доставка товара, несоответствие заявленных цены и характеристик товара фактическим, а также отказ в выдаче документов об оплате и других сопроводительных документов.
Не теряет своей актуальности и тема нарушения прав потребителей в сфере услуг электросвязи. Набирает общественный резонанс деятельность так называемых «рекрутских» агентств, которые предлагают по телефону помощь в поиске работы социально уязвимым категориям граждан. Они в результате остаются не только без работы, но и без денег — гарантий по трудоустройству данные фирмы не дают, а один звонок обходится безработным в Br150 тыс.
Не избавились от нареканий граждан и микрофинансовые организации, на деятельность которых в Минторг регулярно поступают жалобы.
Ирина Барышникова отметила, что работа Министерства торговли в этих направлениях будет продолжена в целях повышения эффективности функционирования системы по защите прав потребителей.
