По словам главы Приднепровского края, нововведение является одним из возможных способов получения дополнительного кредита доверия населения. Так, в период с 17 января по 7 марта в облисполкоме и райисполкомах проведено 8 телефонных линий, принято более 930 обращений. Людей волновали традиционные темы: благоустройство, коммунально-бытовые и жилищные вопросы, а также аспекты социальной защиты. «Многие вопросы, касающиеся работы с населением, очень тонкие, — отметил Владимир Доманевский. — К ним нельзя относиться поверхностно, под наплывом эмоций, либо из-за нехватки сил и времени принимать решения на скаку, оставлять без внимания. Это не уместно для руководителей любого ранга». Он подчеркнул, что дипломатичный и открытый разговор с населением, умение внимательно выслушать, вовремя принять необходимые меры — главные инструменты успешной управленческой деятельности.
По итогам 2014 года в Могилевской области наметилась положительная динамика в работе с обращениями граждан. В облисполком, горрайисполкомы, сельисполкомы, администрации районов Могилева и Бобруйска поступило 17 196 обращений, что на 5,8 % меньше, чем в 2013-м. На 4,8% сократилось и количество повторных обращений. Жителей региона волнуют коммунально-бытовые вопросы и вопросы благоустройства (31,8% от общего числа), вопросы землеустройства и землепользования, образования, сельского хозяйства, строительства жилья.
Владимир Доманевский отметил, что в работе местных исполнительных и распорядительных органов есть определенные проблемы. В частности, неоднократный перенос сроков рассмотрения обращений, невыполнение обещаний и заверений, формализм и волокита, низкий уровень исполнительской дисциплины, неудовлетворительное качество выполнения работ, отсутствие должного ведомственного контроля. Отдельные факты свидетельствуют о некомпетентности специалистов жилищных отделов, землеустроительных служб в вопросах приватизации жилфонда, установления границ земельных участков, недостаточном содействии исполкомов многодетным семьям, осуществляющим строительство либо реконструкцию индивидуальных жилых домов.
«Работа с населением должна стать более эффективной, — подчеркнул Владимир Доманевский. — С этой целью на февраль-март разработан график информационно-разъяснительной работы через СМИ области руководством структурных подразделений по проблемным вопросам, волнующим население. Такие графики будут составляться каждый месяц в соответствии с волнующей тематикой. Кроме того, планируется проведение семинара по работе с обращениями граждан, а также изучение мнения заявителей о результативности рассмотрения обращений».
