И хотя в основном пожилые люди хотят просто пообщаться по телефону, но встречаются и те, у кого есть просьбы — принести продукты, оплатить коммунальные платежи. А потом по чекам рассчитываются с волонтерами. Представители отраслевых профсоюзов дают также ветеранам свои номера телефонов, чтобы обращались, если внезапно понадобится помощь. Время посещения, а также фамилию помощника сообщают заранее. При этом пенсионерам рекомендуют обязательно спрашивать у волонтеров документ, удостоверяющий личность.